ปัญหาที่พบบ่อย (Frequent Asked Questions)

คำถามทั่วไป (General Information)

www.dbsvonline.com คืออะไร
บริษัทหลักทรัพย์ ดีบีเอส วิคเคอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด ขอนำเสนอช่องทางเลือกอีกช่องทางหนึ่งในการลงทุนซึ่งให้ความเป็นอิสระในการลงทุนด้วยตนเองกับบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ออนไลน์ของบริษัท ที่ www.dbsvonline.com ซึ่งพร้อมด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นราคาหุ้นล่าสุดโดยตรงจากตลาดหลักทรัพย์ฯ บทวิเคราะห์รายวัน ซึ่งรวมถึงหุ้นเด่นในแต่ละวัน และคำแนะนำการลงทุนซึ่งเป็นการผสมผสานอย่างลงตัวระหว่างการวิเคราะห์ทางเทคนิค และปัจจัยพื้นฐาน นอกจากนี้ท่านยังสามารถเรียกดูข้อมูลในเชิงลึกข่าวธุรกิจ และความเคลื่อนไหวล่าสุดจากตลาด หลักทรัพย์ฯ

จะสามารถทำการซื้อขายในตลาดใดได้บ้าง?
ท่านสามารถทำรายการซื้อขายหลักทรัพย์ที่จดทะเบียนกับตลาดหลักทรัพย์ได้ทั้งหมด รวมถึงใบสำคัญแสดงสิทธิ์ที่ปรากฎบนกระดานหลักของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย

กลับไปด้านบน

การเปิดบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ (Account Opening)

บัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ประเภทออนไลน์ มีประเภทใดบ้าง?
สำหรับลูกค้ารายใหม่ บริษัทฯ กำหนดให้เปิดบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ออนไลน์ ประเภท Cash Balance โดยให้ฝากเงิน ขั้นต่ำ 50,000 บาท เพื่อเป็นวงเงินเริ่มต้นของท่าน สำหรับลูกค้าปัจจุบันบริษัทฯ เปิดให้บริการ 2 ช่องทาง ช่องทางแรกคือ บัญชีออนไลน์ ประเภท Cash Balance หรือช่องทางที่สอง จัดสรรวงเงินซื้อขายหลักทรัพย์จากบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ ประเภทเงินสด ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพิจารณาเป็นรายๆ ไป

การเปิดบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ประเภทออนไลน์ จะต้องทำอย่างไรบ้าง?
การเปิดบัญชีออนไลน์ สามารถทำได้ง่าย ไม่ยุ่งยาก เพียงแค่ท่าน คลิกที่ เปิดบัญชี (Account Opening) เพื่อลงทะเบียนขอเปิดบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ประเภทออนไลน์ บริษัทฯ จะจัดส่งแบบฟอร์มขอเปิดบัญชีไปยังท่านในวันรุ่งขึ้น หรือท่านสามารถติดต่อขอแบบฟอร์มการเปิดบัญชีจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายออนไลน์เทรดดิ้งที่หมายเลขโทรศัพท์ 0-2657-7799 โทรสาร 0-2657-7919 หรือ อีเมล์ dbsvonline@th.dbsvickers.com

สมาชิกประเภททดลองใช้บริการดูข้อมูล กับประเภทมีบัญชีออนไลน์แตกต่างกันอย่างไร?
ข้อแตกต่างข้อแรก คือ สมาชิกประเภททดลองใช้บริการดูข้อมูลของบริษัทฯ สามารถเข้าดูข้อมูลของบริษัทฯ ได้สูงสุดเพียง 30 วันเท่านั้น ในขณะที่ท่านที่เปิดบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ประเภทออนไลน์ จะสามารถดูข้อมูลได้ตราบเท่าที่ท่านดำรงบัญชีกับบริษัทฯ ข้อแตกต่างข้อที่สอง คือ สมาชิกประเภททดลองใช้บริการ จะไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อขาย หลักทรัพย์ได้

มีค่าใช้จ่ายใดบ้างในการเปิดบัญชี?
ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้นในการเปิดบัญชี นอกจากค่าอากรแสตมป์สำหรับติดสัญญาซื้อขายหลักทรัพย์ จำนวน 30.- บาท เท่านั้น

กลับไปด้านบน

ค่าธรรมเนียมในการซื้อขายหลักทรัพย์ (Fee and Expenses)

บริษัทฯ คิดค่าธรรมเนียมในการซื้อขายหลักทรัพย์เท่าไหร่?
บริษัทฯ จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการซื้อขายหลักทรัพย์จากลูกค้าที่ผ่านเจ้าหน้าที่การตลาด ในอัตราร้อยละ 0.25 ของมูลค่าการซื้อขายหลักทรัพย์ และในอัตราร้อยละ 0.21 สำหรับการซื้อขายหลักทรัพย์ผ่านอินเทอร์เน็ต หรือออนไลน์ ทั้งนี้ บริษัทฯ จะจัดเก็บค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ 50 บาทต่อวัน สำหรับบัญชีออนไลน์ สำหรับบัญชีเงินสด ค่าธรรมเนียมขั้นต่ำต่อวันจะขึ้นอยู่กับลักษณะของการชำระเงิน (โปรดดูรายละเอียดได้ที่ Product & Services และคลิกที่ Retail Trading)

กลับไปด้านบน

การส่งคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ (Trading Tips & Tools)

ในการเปิดบัญชีออนไลน์ต้องมีวงเงินขั้นต่ำหรือไม่? ถ้ามี เท่าไหร่?
บริษัทฯ กำหนดให้ลูกค้ารายใหม่ฝากเงินขั้นต่ำ 50,000 บาท เพื่อเป็นวงเงินซื้อขายหลักทรัพย์เริ่มต้นของท่าน ทั้งนี้ วงเงินซื้อขายหลักทรัพย์จะขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ท่านฝากไว้กับบริษัทฯ

จะฝากเงิน หรือโอนเงินมาให้บริษัทฯ ที่ธนาคารใด อย่างไร?
โปรดคลิกที่นี่ เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับธนาคาร และวิธีการฝาก หรือโอนเงิน

จะส่งคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ผ่านออนไลน์ได้เมื่อใด?
ท่านสามารถส่งคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ประเภทออนไลน์ได้ทุกที่ ทุกเมื่อ แต่ทั้งนี้ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยจะเปิดทำการหลักทรัพย์วันละ 2 ช่วงเวลา โดยรอบแรกตั้งแต่เวลา 10.00 น. จนปิดตลาดภาคเช้าเวลา 12.30 น. และช่วงบ่ายตั้งแต่เวลา 14.30 น. จนถึงเวลา 16.30 น.

คำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ประเภทออนไลน์ มีลักษณะเป็นอย่างไร?
คำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์จะมีอายุเพียง 1 วันทำการเท่านั้น (Day Orders) ภายในเวลา 17.00 น. ถึงเวลา 17.05 น. ของทุกวันทำการ ระบบซื้อขายหลักทรัพย์จะทำการคืนวงเงิน และ/หรือหลักทรัพย์ สำหรับคำสั่งที่ไม่ได้รับการยืนยัน หรือจับคู่ และจะเปลี่ยนสถานะของคำสั่งที่ไม่ได้รับการยืนยันเป็น "E" (Expired) หมายถึง คำสั่งนั้นๆ ได้หมดอายุลงแล้ว

จะสามารถส่งคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์หลังตลาดหลักทรัพย์ฯ ปิดทำการแล้วได้หรือไม่?
หลังจากเวลา 17.05 น. ของทุกวันทำการ ท่านสามารถเริ่มต้นส่งคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ใหม่ได้ ทั้งนี้สถานะของคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์จะเป็น "OF" (Offline) หมายถึง คำสั่งนอกเวลาทำการของตลาดหลักทรัพย์ฯ ก่อนตลาดหลักทรัพย์เปิด ทำการ ในระหว่างเวลา 9.00 น. ถึง 9.30 น. ระบบซื้อขายหลักทรัพย์จะทำการตรวจสอบคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ ประเภท "OF" (Offline) ทั้งหมดอีกครั้ง ว่าอยู่ภายใต้วงเงิน หรือมีหลักทรัพย์คงเหลือหรือไม่ ทั้งนี้ระบบซื้อขายหลักทรัพย์จะทำการยกเลิกคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ที่เกินวงเงิน หรือคำสั่งขายหลักทรัพย์โดยไม่มีหลักทรัพย์นั้นคงเหลืออยู่โดยอัตโนมัติ บริษัทฯ จึงขอใคร่ขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ที่ส่งอีกครั้ง ก่อนตลาดหลักทรัพย์เปิดทำการในช่วงเช้า

จะทราบได้อย่างไรว่าตลาดหลักทรัพย์ฯ ไดัรับคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์แล้ว?
ท่านสามารถตรวจสอบจากสถานะของคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ คำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ที่ถูกส่งไปยังตลาดหลักทรัพย์ฯ แล้วจะมีสถานะคำสั่งเป็น "SX" (SET confirmed to receive the order)

จะเกิดอะไรขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ที่ไม่ได้รับการยืนยัน หรือจับคู่เมื่อตลาดหลักทรัพย์ปิดทำการ?
ในช่วงเวลา 17.00 น. ถึง 17.05 น. ของทุกวันทำการ ระบบซื้อขายหลักทรัพย์จะตรวจสอบคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ทั้งหมด คำสั่งที่ไม่ได้รับการยืนยัน หรือจับคู่ จะเปลี่ยนสถานะเป็น "E" (Expired) หมายถึง คำสั่งหมดอายุ โดยอัตโนมัติ

จะหาความหมายหรือคำอธิบายของสถานะคำสั่งได้ที่ไหน อย่างไร?
ท่านสามารถดูคำอธิบายสถานะของคำสั่งได้ในเมนู "Smart Day Trade Plus" หรือ "Trading Portfolio" ในช่อง "Tool Box" ตามรายละเอียดดังต่อไปนี้

จะสามารถเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ได้หรือไม่?
ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงคำสั่งได้ ท่านจะต้องยกเลิกคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์นั้นๆ และส่งคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ใหม่

จะสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ได้หรือไม่?
ท่านสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ได้ถ้าคำสั่งนั้นๆ ยังไม่รับการยืนยัน หรือจับคู่ (matched) สำหรับคำสั่งที่ซื้อหรือขายได้รับการยืนยัน หรือจับคู่แล้วบางส่วน ท่านจะสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ที่เหลือที่ยังไม่ได้รับการ ยืนยันได้

จะตรวจสอบวงเงินซื้อขายหลักทรัพย์ (Line Available) และ /หรือ จำนวนหุ้นคงเหลือในพอร์ตได้อย่างไร?
หลังจากที่ท่านเข้าสู่ (log-in) ระบบออนไลน์เทรดดิ้งแล้ว ให้ท่านคลิก "View Order & Portfolio" ที่เมนูด้านซ้าย และคลิกที่ "Trading Portfolio"

จะทราบได้อย่างไรว่าคำสั่งซื้อหรือขายหลักทรัพย์ได้รับการยืนยัน หรือจับคู่แล้ว?
สถานะคำสั่งซื้อ หรือขายหลักทรัพย์ จะเป็น "M" (Matched) หากท่านต้องการทราบรายการชำระราคา ท่านสามารถเข้าไปดูที่ "View Order & Portfolio" และคลิกที่ "Confirmation Report" ซึ่งจะแสดงข้อมูลการชำระราคาของ 3 วันทำการก่อน แต่ทั้งนี้บริษัทฯ จะจัดส่งใบยืนยันการซื้อขายหลักทรัพย์ไปยังท่านทางไปรษณีย์ตามที่อยู่ที่ท่านแจ้งไว้กับบริษัทฯ ในวันรุ่งขึ้นหลังจากวันซื้อขายหลักทรัพย์

กลับไปด้านบน

รหัสผ่าน (Password)

จะสามารถเปลี่ยนรหัสผ่าน (Password) ได้อย่างไร?
ภายใต้เมนู "Online Trading" โปรดคลิกที่ "My Corner" ที่เมนูด้านซ้าย และคลิกที่ "Change Password" เนื่องจากรหัสผ่าน (Password) เป็นข้อมูลที่เป็นความลับส่วนบุคคล บริษัทฯ มีข้อแนะนำสำหรับการตั้งรหัสผ่าน (Password) ดังนี้
1. รหัสผ่าน (Password) ต้องประกอบด้วยตัวอักษร และตัวเลประกอบกัน
2. ควรกำหนดรหัสผ่านให้มีความยาวไม่ต่ำกว่า 6 ตัวอักษร
3. ไม่ควรกำหนดรหัสผ่านเป็นชื่อตัวเอง ชื่อลูก บุคคลที่รัก เป็นต้น
4. ไม่ควรบันทึกรหัสผ่านไว้ในที่เปิดเผย
5. ไม่ควรเปิดเผยรหัสผ่านให้บุคคลอื่นทราบ
6. ควรเปลี่ยนรหัสผ่านอย่างสม่ำเสมอ

จะทำอย่างไรถ้าหากลืมรหัสผ่าน (Password)?
ในกรณีที่ท่านลืมรหัสผ่าน หรือได้ใส่รหัสผิดเป็นจำนวนมากกว่า 5 ครั้ง ระบบจะล็อคไม่ให้ท่านเข้าสู่ระบบซื้อขายหลักทรัพย์ผ่านออนไลน์ชั่วคราว เพื่อเป็นการป้องกันไม่ให้ผู้อื่นเข้าไปใช้บัญชีของท่าน

กรณีที่ท่านยังจำรหัสผ่าน (Password) ได้ ขอให้ท่านติดต่อเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (Client Services Representative) ที่โทร. 0-2657-7171 เพื่อขอให้ทำการปลดล็อคให้ ทั้งนี้เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์จะสอบถามคำถามบางคำถามเพื่อตรวจสอบว่าท่านเป็นเจ้าของบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์นั้นๆ จริง ก่อนที่จะทำการปลดล็อคให้ท่าน

กรณีที่ท่านลืมรหัสผ่าน และมีความประสงค์จะให้บริษัทฯ ยกเลิกรหัสผ่านเดิม และออกรหัสผ่านให้ใหม่ ขอให้ท่านดำเนินการดังนี้
1. โปรดเข้าไปที่หน้า "Home" และคลิกที่ "Forgotten your password" เพื่อดาวน์โหลด และพิมพ์แบบฟอร์มขอแก้ไขข้อมูลบัญชี    ออนไลน์ (Online Trading Update Form)
2. กรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน และลงนาม (โปรดลงลายมือชื่อให้เหมือนกับที่ให้ไว้กับบริษัทฯ )

3. ส่งแบบฟอร์มดังกล่าวมายัง

ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
บริษัทหลักทรัพย์ ดีบีเอส วิคเคอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด
989 อาคารสยามทาวเวอร์ ชั้น 14 ถนนพระราม 1
ปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330
โทร. 0-2657-7171 โทรสาร 0-2657-7177
clientservices@th.dbsvickers.com

กลับไปด้านบน

การเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว (Account Profile)

จะเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว อาทิเช่น อีเมล์ ที่อยู่ที่ติดต่อได้ อย่างไร?
หลังจากที่ท่านเข้าสู่ระบบออนไลน์เทรดดิ้งแล้ว ให้คลิกที่ "My Corner" ที่เมนูด้านซ้าย และคลิก "Change My Personal Data"

กลับไปด้านบน

การฝาก / ถอน หลักทรัพย์ (Securities Deposit / Withdrawal)

จะฝากหลักทรัพย์ได้อย่างไร?
ขั้นตอนการฝากหลักทรัพย์มีดังนี้
1. เข้าสู่ หรือ Log-in เข้าสู่ออนไลน์เทรดดิ้ง (Online Trading)
2. คลิกที่ "Account Management" ที่เมนูด้านซ้าย
3. คลิกที่ "Securities Deposit"
4. อ่านขั้นตอนการฝากหลักทรัพย์ และกรอกรายละเอียดใน "แบบฟอร์มใบแจ้งการฝากหลักทรัพย์ (Online Securities Deposit Notification)"
5. กด "Submit" ระบบจะให้ท่านยืนยันการทำรายการโดยการใส่ "รหัสผ่าน (Password)" ก่อนรายการจะถูกส่งมายังบริษัทฯ

หลังจากที่บริษัทฯ ได้รับการยืนยันการโอนหลักทรัพย์แล้ว รายการหลักทรัพย์ที่โอนมาจะมียอดปรากฏในบัญชีของท่านในวันถัดไป

จะถอนหลักทรัพย์ได้อย่างไร?
ขั้นตอนการถอนหลักทรัพย์มีดังนี้
1. เข้าสู่ หรือ Log-in เข้าสู่ออนไลน์เทรดดิ้ง (Online Trading)
2. คลิกที่ "Account Management" ที่เมนูด้านซ้าย
3. คลิกที่ "Securities Withdrawal"
4. อ่านขั้นตอนการถอน หรือโอนหลักทรัพย์ และกรอกรายละเอียดใน "แบบฟอร์มใบคำขอโอนหลักทรัพย์ (Online Securities Withdrawal Requisition)"
5. กด "Submit" ระบบจะให้ท่านยืนยันการทำรายการโดยการใส่ "รหัสผ่าน (Password)" ก่อนรายการจะถูกส่งมายังบริษัทฯ
หากท่านมีความประสงค์จะเบิกถอนใบหลักทรัพย์ (Share Certificate) ขอให้ท่านติดต่อเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการหลักทรัพย์ ที่หมายเลข 0-2657-7558

บริษัทฯ จะดำเนินการฝาก หรือถอนหลักทรัพย์เมื่อใด?
การฝากหลักทรัพย์ (Securities Deposit)
หลังจากที่บริษัทฯ ได้รับการยืนยันการโอนหลักทรัพย์ รายการหลักทรัพย์ที่โอนมาจะมียอดปรากฏในบัญชีของท่านในวันทำการถัดไป

การถอนหลักทรัพย์ (Securities Withdrawal)
สำหรับการขอโอนหลักทรัพย์ที่บริษัทฯ ได้รับก่อนเวลา 15.30 น. บริษัทฯ จะดำเนินการโอนหลักทรัพย์ตามคำสั่งของท่านในวันเดียวกัน

สำหรับคำขอโอนหลักทรัพย์ที่บริษัทฯ ได้รับตั้งแต่เวลา 15.30 น. ถึง 17.30 น. บริษัทฯ จะไม่สามารถโอนในระบบรับฝากหลักทรัพย์ของศูนย์รับฝากหลักทรัพย์ได้ในวันเดียวกัน ดังนั้น บริษัทฯ จะทำการบันทึกรายการดังกล่าวในระบบของบริษัทฯ เพื่อที่จะทำการโอนให้ตามคำสั่งของท่านในวันรุ่งขึ้น

คำขอโอนหลักทรัพย์ที่บริษัทฯ ได้รับหลังเวลา 17.00 น. บริษัทฯ จะถือว่าเป็นรายการของวันทำการถัดไป

กลับไปด้านบน

การฝากเงิน (Cash Deposit) / การถอนเงิน (Cash Withdrawal)

ทำไมจะต้องฝากเงินเพิ่มในบัญชีออนไลน์เทรดดิ้ง?
เนื่องจากท่านที่เปิดบัญชีออนไลน์ ประเภท Cash Balance วงเงินซื้อขายหลักทรัพย์จะขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ท่านฝากไว้กับบริษัทฯ ดังนั้น เมื่อท่านฝากเงินเพิ่ม ก็เท่ากับเป็นการเพิ่มอำนาจการซื้อ หรือเพิ่มวงเงินซื้อขายหลักทรัพย์ของท่าน

จะฝากเงินเพิ่มเข้าบัญชีออนไลน์ได้อย่างไร?
ท่านสามารถเพิ่มอำนาจการซื้อ หรือเพิ่มวงเงินซื้อขายหลักทรัพย์ได้โดยฝาก หรือโอนเงินมายังบริษัทฯ ภายใต้บัญชีชื่อ "บริษัทหลักทรัพย์ ดีบีเอส วิคเคอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด เพื่อลูกค้า" ทั้งนี้ ท่านสามารถทำรายการผ่านธนาคาร 5 ธนาคาร ตามรายละเอียดดังนี้

หลักจากทำการฝากเงินผ่านธนาคารดังกล่าวข้างต้นแล้ว ท่านสามารถเลือกช่องทางในการแจ้งให้บริษัทฯ ทราบดังนี้

จะถอนเงินที่ฝากกับบริษัทฯ ได้อย่างไร?
ท่านสามารถถอนเงินได้โดย
1. เข้าสู่ หรือ Log-in เข้าสู่ออนไลน์เทรดดิ้ง (Online Trading)
2. ตรวจสอบยอดเงินเหลือที่ถอนได้ (Cash Available) โดยการคลิกที่ "View Order & Portfolio" ที่เมนูด้านซ้าย และคลิกที่ "Trading Portfolio"
3. หลังจากตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ (Cash Available) แล้ว ให้คลิกที่ "Account Management" ที่เมนูด้านซ้าย
4. เลือก "Cash Withdrawal"
5. อ่านรายละเอียดการถอน และกรอกรายละเอียดลงใน "แบบฟอร์มใบแจ้งการถอนเงิน (Online Cash Withdrawal Requisition)"
6. กด "Submit" ระบบจะให้ท่านยืนยันการทำรายการโดยการใส่ "รหัสผ่าน (Password)" ก่อนรายการจะถูกส่งมายังบริษัทฯ

บริษัทฯ จะดำเนินการฝากหรือถอนเงินตามคำสั่งเมื่อใด?
การฝากเงิน (Cash Deposit)
การนำฝากเงินด้วยเงินสด เงินโอนผ่านทางธนาคาร วงเงินซื้อขายหลักทรัพย์ (Line Available) ของท่านจะเพิ่มขึ้นในวันทำการถัดจากวันที่บริษัทฯ ได้รับเงินเรียบร้อยแล้ว สำหรับกรณีที่ฝากด้วยเช็ค วงเงินซื้อขายหลักทรัพย์ (Line Available) จะเพิ่มขึ้นหลังจากที่บริษัทฯ ได้รับการยืนยันจากธนาคารว่าเรียกเก็บเงินตามเช็คได้แล้ว

การถอนเงิน (Cash Withdrawal)

	การแจ้งความประสงค์ขอถอนเงินในระหว่าเวลาทำการซื้อขายหลักทรัพย์ จะมีผลทำให้ยอดบัญชีเงินสดคงเหลือ (Cash Available) และวงเงินซื้อขายหลักทรัพย์ (Line Available) ของท่านลดในทันที
	หลังจากบริษัทฯ ได้ทำการตรวจสอบยอดเงินคงเหลือของท่านแล้ว บริษัทฯ จะดำเนินการถอนเงินตามคำสั่งของท่าน และโอนเงินไปยังธนาคารของท่านที่กำหนดไว้ในใบแจ้งการถอนเงินในวันรุ่งขึ้นหลังจากวันที่ได้รับคำสั่งขอถอนเงินจากท่าน ทั้งนี้ ในการนำเงินเข้าฝากบัญชีธนาคารตามคำสั่งของท่าน หากมีค่าธรรมเนียมในการโอนเงินเกิดขึ้น ค่าธรรมเนียมดังกล่าวจะถูกหักจากยอดเงินที่ท่านขอถอน
	ใบแจ้งการถอนเงินที่ส่งถึงบริษัทฯ หลังเวลา 17.00 น. บริษัทฯ จะถือว่าเป็นรายการขอถอนของวันทำการถัดไป

กลับไปด้านบน

ความปลอดภัย และเทคนิค (Security & Technical)

ระบบซื้อขายหลักทรัพย์แบบออนไลน์มีความปลอดภัยหรือไม่? อย่างไร?
บริษัทฯ ได้นำเทคโนโลยี 128-bit-SSL (Secure Sockets Layer) ซึ่งมีประสิทธิภาพสูงสุดมาใช้ในการป้องกันข้อมูลการซื้อขายหลักทรัพย์ของลูกค้าที่ซื้อขายผ่านออนไลน์ ตลอดจนเทคนิคการเข้ารหัสข้อมูลแบบ End to Encryption ที่ทันสมัยและรัดกุม ท่านสามารถวางใจได้ว่าข้อมูลการซื้อขายหลักทรัพย์ของท่านจะมีความปลอดภัยอยู่สูงสุด

สำหรับ "รหัสผ่าน (Password)" ถือว่าเป็นข้อมูลที่เป็นความลับส่วนบุคคล บริษัทฯ มีข้อแนะนำต่อท่านดังนี้
1. ควรเก็บ "รหัสผ่าน (Password)" เป็นความลับ และไม่แจ้งรหัสผ่านให้ผู้อื่นทราบโดยเด็ดขาด ในการติดต่อกับ บริษัทฯ ขอให้ท่านแจ้งเลขที่บัญชี และชื่อของท่านต่อเจ้าหน้าที่บริษัทฯ เท่านั้น
2. ควรเปลี่ยนรหัสผ่านบ่อย ๆ
3. ควรปิด หรือ sign-off ระบบให้เรียบร้อยทุกครั้ง หลังเสร็จสิ้นการทำการซื้อขายหลักทรัพย์ผ่านออนไลน์

ในการเทรดหุ้นผ่านออนไลน์ ต้องใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์อะไร? และอย่างไร?
ความต้องการขั้นต่ำในการเทรดหุ้นผ่านออนไลน์ มีดังนี้
1. CPU ซีพียู / RAM : Intel Pentium 200 MHz และ 64 MB RAM
2. Monitor Display หน้าจอ : 16-bit color 800 x 600 resolution or higher
3. Operating System : Windows 95 / 98 / 2000 หรือ Mac OS 8.5
4. Modem : 56K
5. Browsers : Microsoft Internet Explore Version 4.0 and above or
Netscape Nevigator 4.5 and above

"This application has performed an illegal operation" หมายความว่าอะไร?
หมายถึง ท่านได้ใช้ RAM มากเกินไป หรือเปิด หรือใช้งานโปรแกรมต่างๆ มากเกินไปในเวลาเดียวกัน วิธีแก้ไขก็คือ reboot เครื่องใหม่ แต่ถ้าหากว่าเครื่องคอมพิวเตอร์ของท่านปรากฏประโยคดังกล่าวข้างต้นบ่อยๆ ท่านคงต้องพิจารณาเพิ่ม RAM เพื่อให้เครื่องคอมพิวเตอร์ของท่านมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ทำไมไม่สามารถอ่านบทวิเคราะห์หลักทรัพย์ของบริษัทฯ ได้?
ในการอ่านบทวิเคราะห์ของบริษัทฯ เครื่องคอมพิวเตอร์ของท่านจะติดตั้งโปรแกรม "Acrobat Reader" ก่อน หากท่านไม่มีโปรแกรมนี้ ท่านสามารถดาวน์โหลดได้ที่หน้า "Home" ของบริษัทฯ หลังจากที่ท่านดาวน์โหลดโปรแกรมแล้ว ให้ท่านทำการติดตั้ง หรือ install ลงในเครื่องคอมพิวเตอร์

กลับไปด้านบน

สิ่งที่ควรทราบ และความช่วยเหลือ (Things to note and Assistance)

หากพบปัญหาในการส่งคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ หรือเครื่องคอมพิวเตอร์มีปัญหาระหว่างทำการซื้อขายหลักทรัพย์ผ่านออนไลน์ จะทำอย่างไร?
ขอให้ท่านติดต่อเจ้าหน้าที่ออนไลน์เทรดดิ้ง (Online Trading) ที่หมายเลขโทรศัพท์ 0-2657-7799 ในวันเวลาทำการ วันจันทร์ ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่เวลา 8.30 น. ถึง 17.30 น.

บริษัทฯ ขอแนะนำว่าท่านไม่ควรทำการซื้อขายหลักทรัพย์ผ่านออนไลน์ โดยใช้เครื่องคอมพิวเตอร์สาธารณะ หรือใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ร่วมกับผู้อื่น เพื่อป้องกันมิให้ข้อมูลของท่านรั่วไหล หรือมีคนแอบใช้บัญชีของท่าน

การติดต่อผ่านอีเมล์ (E-mail Communication)
บริษัทฯ จะใช้อีเมล์ (E-mail) เป็นช่องทางในการติดต่อ ส่งข้อมูลข่าวสารให้แก่ลูกค้าซื้อขายหลักทรัพย์ ประเภทออนไลน์ บริษัทฯ จักขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง สำหรับการให้คำแนะนำอันมีค่าของท่าน เพื่อบริษัทฯ จักได้เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการต่อไป

สิ่งที่ท่านควรทราบในการติดต่อสื่อสารผ่านอีเมล์ (E-mail)

	ดีบีเอส วิคเคอร์ส ไม่สามารถรับประกันความลับในการรับส่งอีเมล์ระหว่างบริษัทฯ กับลูกค้า
	ท่านควรมีอีเมล์ที่ถูกต้อง และใช้งานได้ เพื่อที่บริษัทฯ จักได้ส่งข่าวสาร หรือติดต่อไปยังท่านได้
	บริษัทฯ จะไม่รับคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ผ่านอีเมล์ หากท่านมีปัญหาในการส่งคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์ ผ่านออนไลน์ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ Online Trading ที่หมายเลขโทรศัพท์ 0-2657-7600
	ในการติดต่อกับบริษัทฯ ขอให้ท่านแจ้งเลขที่บัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ และชื่อ-นามสกุล ของท่านเท่านั้น ไม่ควรแจ้งรหัสผ่าน (Password) กับเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ โดยเด็ดขาด

กลับไปด้านบน